Politique d’expédition

Délais de traitement :

Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés à partir de la réception du paiement. Si des produits sont en rupture de stock, nous vous en informerons et nous pourrons vous proposer un produit de remplacement ou un remboursement des produits concernés. Les expéditions sont généralement effectuées entre novembre et mars, après la chute naturelle des feuilles.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine et en Corse. Nous ne livrons pas dans les territoires d’outre-mer ou à l’international pour le moment.

Modes de livraison :

Nous travaillons avec le transporteur DPD pour l'envoi des colis. Plusieurs options sont disponibles sur la page de paiement.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du poids total de la commande et seront affichés avant la validation de la commande.

Emballage :

Les plants sont humidifiés (hors période de gel) avant d'être emballés dans du carton garni de paille pour éviter leur déshydratation. Des tuteurs sont utilisés pour protéger les plants d'une éventuelle casse pendant le transport. Les arbres en racines nues sont rabattus à 1m40. Les plants en pots sont emballés de sorte que le substrat soit maintenu pendant le transport, même si le colis est positionné à l'envers. Nous utilisons dans la mesure du possible des matériaux recyclés pour l’emballage.

Suivi de commande :

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pourrez suivre votre colis via le site de notre transporteur.

Réception de la commande :

Si vous ne pouvez pas planter dès la réception du colis, vous pouvez stocker ce dernier dans une pièce hors gel non chauffée durant quelques jours. Si la plantation tarde plus, les arbres en racines nues doivent être conservés en jauge (dans la terre ou dans du sable) et les arbres en pots doivent être conservés dans une pièce hors gel non chauffée et à l'abri de la lumière du jour, ou à l'extérieur en jauge pour éviter que les racines ne gèlent dans les pots. Pour la plantation, veuillez vous référer à notre page ressource "Comment planter".

Problèmes de livraison :

Si votre colis arrive endommagé, notifiez le par écrit au livreur avant signature et prenez contact avec le transporteur. La pépinière Soleil Vert ne saurait être tenue responsable des dommages au colis et aux produits survenus pendant le transport.

Si vous constatez une erreur dans votre commande, veuillez nous informer dans les 48 heures suivant la réception en envoyant une photo des produits concernés et en indiquant votre numéro de commande. Nous nous engageons à remplacer ou rembourser les articles manquants dans les plus brefs délais.

De par leur nature, nos produits peuvent être sujets à des dommages minimes durant le transport, qui n'impacteront pas leur reprise une fois plantés. 

Retours et échanges

Aucun retour ne sera accepté. Les plants ne sont plus sous notre responsabilité au moment où ils sont confiés au transporteur. Nous ne sommes en aucun cas responsable des problèmes de croissances pouvant affecter les plants une fois qu'ils ont quitté la pépinière.

Dernière mise à jour : 2 décembre 2024.